Il progetto  “IO Cittadino Digitale” intende implementare la progettazione di una modalità, non solo per il cittadino ma per chiunque ne abbia bisogno, di fruizione dei servizi messi a sua disposizione dalla città di Genova che superi ed abbandoni i tradizionali iter burocratici, che avvengono in modalità cartacea e manuale, a favore di sistemi e processi che favoriscano l’accesso attivo anche da parte di coloro  che sono in possesso di un ridotto livello di competenze digitali ai servizi di e-government.

Attraverso la riprogettazione a valle di una revisione in ottica di digitalizzazione reingegnerizzata dei processi interessati, il Comune di Genova sarà in grado di:

• snellire l’iter burocratico per la presentazione delle istanze andandone a ridurre -se non ad azzerare- le tempistiche di presentazione ed evasione 
• offrire un’esperienza più ampia all’utenza, utilizzando la multicanalità per consentire al fruitore dei servizi di essere sempre al centro e informato (Ge1.1.2.1.d “Genova Unica”);
• efficientare le risorse dell’Ente, sia umane che di processo, potendo quindi traguardare il fattore chiave della sostenibilità economica anche grazie al risparmio di risorse energetiche; L’utente avrà la possibilità quindi di accedere ed utilizzare i servizi pubblici digitali ma anche presentare online istanze di competenza dell’ente con piena valenza giuridica e riducendo la necessità dell’accesso fisico agli uffici pubblici.