Il

Il progetto sostiene un percorso strutturato di trasformazione digitale del Comune, con l’obiettivo di rendere la Pubblica Amministrazione più efficiente, trasparente e vicina a cittadini e imprese, migliorando al contempo la capacità di governo della città e la qualità dei servizi urbani.

L’intervento si articola in quattro linee di azione integrate:

1.  la digitalizzazione dei processi interni dell’Amministrazione, attraverso il rinnovamento dei sistemi gestionali, della gestione documentale e della scrivania digitale degli operatori. L’obiettivo è abilitare servizi digitali “a ciclo completo”, che consentano agli utenti di interagire online non solo nella fase di presentazione delle istanze, ma anche nel monitoraggio dell’istruttoria e nell’accesso a documenti e informazioni personalizzate, in integrazione con le piattaforme nazionali (App IO, PagoPA, notifiche digitali, PDND).
2. lo sviluppo dei servizi digitali per cittadini, professionisti e imprese, attraverso il potenziamento della rete civica metropolitana come piattaforma di servizi digitali centrati sull’utente, semplici, sicuri e integrati. Il progetto prevede la riprogettazione dei servizi di sportello in chiave nativa digitale, l’introduzione di assistenti virtuali e sportelli a distanza, il rafforzamento dell’accesso da dispositivi mobili e lo sviluppo di applicazioni tematiche nei settori welfare, educazione, mobilità e cultura. Particolare attenzione è riservata alla valorizzazione del patrimonio culturale, con percorsi turistico-culturali digitali e soluzioni di realtà aumentata e virtuale per Musei e Biblioteche civiche, nonché al rafforzamento della comunicazione multicanale tramite sistemi di CRM.
3.  il governo e la valorizzazione dei dati, quale leva per la progettazione di una città resiliente e per il supporto alle decisioni pubbliche. Il progetto prevede lo sviluppo della data platform aziendale, il rafforzamento della piattaforma open data e la realizzazione di cruscotti e dashboard tematiche per analizzare fenomeni urbani come mobilità, attività economiche, servizi welfare ed educativi, opere pubbliche e servizi culturali. I dati saranno resi fruibili attraverso interfacce innovative e visualizzazioni anche di tipo spaziale, favorendo trasparenza, partecipazione e comunicazione basata sui dati.
4.  al potenziamento delle infrastrutture digitali e smart city, con interventi su sistemi di monitoraggio e regolazione dei servizi urbani, controllo del traffico, videosorveglianza, connettività e sensoristica IoT, sistemi GIS e piattaforme per il censimento e la gestione delle infrastrutture. Tali interventi consentiranno di migliorare l’erogazione dei servizi e di alimentare il Gemello Digitale Urbano con dati aggiornati e affidabili.

A completamento, il progetto prevede l’attivazione di un sistema di Project Management Office (PMO) integrato, per rafforzare le capacità di governo delle iniziative di innovazione digitale, monitorare le performance e l’avanzamento delle progettualità e supportare la programmazione strategica dell’Ente.